1. Principe
Un produit remporté et payé peut faire l'objet d'une demande de remboursement dans les cas prévus ci-dessous, après vérification par notre service client.
Informations légales
Politique de remboursement
Les cas dans lesquels un remboursement peut être demandé et la marche à suivre.
Dernière mise à jour : janvier 2026
2. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description de l'enchère, la demande doit être adressée dans les 14 jours suivant la réception, photos à l'appui.
3. Commande non livrée
Lorsqu'une commande n'est pas livrée dans le délai annoncé et que le suivi ne permet pas de la localiser, le montant payé est remboursé intégralement.
4. Enchère annulée
Si une enchère est annulée après paiement pour une raison technique ou d'indisponibilité, le montant est remboursé sous 10 jours ouvrés.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition dépend de l'établissement bancaire.
6. Demandes
Toute demande peut être adressée via le formulaire de contact (adresses e-mail en cours de configuration), en précisant le numéro de commande et le motif.